本着"用户至上"的宗旨，对所有用户提供全方位的技术支持和优质服务。为促使双方更好的合作，提高双方的

工作效率，特针对机器、配件保修事宜作如下规定：

1、产品自购机之日起保修一年，因产品质量问题造成机具无法正常工作，可瑞公司免费保修。

2、用户未经书面授权而擅自拆卸机器，则视为自动放弃免费保修的权利。

3、按合同约定按时按质量规范完成系统产品安装、调试、培训等工作，确保产品如期使用。

4、对所有用户免费提供系统的业务培训，直至完全掌握并能熟练操作为止。

5、为了确保系统正常使用，根据使用需要，在使用初期委派专业技术人员到现场提供第一手的技术指导服务。

6、对用户操作疑难问题做到有问必答，耐心指导，解决问题。

7、对使用过程反馈的设备故障，作出现场反响的时限为：工作日24小时内(不含节假日)。力争当日现场排除故障，

解决问题。现场无法解决并直接影响用户使用的，提供必需的备用设备代用，确保用户正常使用。

以下不属于免费维修范围，将按标准收维修费用：

A) 使用环境指标不符合规定要求造成的损坏；

B) 使用过程中违反操作或设计参数原因造成的损坏；

C) 客户收到机具及配件后，如因运输过程中碰撞、挤压等机械原因造成的损坏应于收到货物三日内向我司提出异议

，超出异议期我司不予负责；

D) 因不可抗力（如自然灾害等）或其他人为因素造成的损坏；

               可瑞公司保留对此条款的修改解释权